（一）網(wǎng)絡(luò)釣魚 網(wǎng)絡(luò)釣魚是指不法分子通過(guò)大量發(fā)送聲稱來(lái)自于銀行或其他知名機(jī)構(gòu)的欺騙性垃圾郵件或短信、即時(shí)通訊信息等，引誘收 信人給出敏感信息（如用戶名、口令、帳號(hào) ID 或信用卡詳細(xì)信 息），然后利用這些信息假冒受害者進(jìn)行欺詐性金融交易，從而 獲得經(jīng)濟(jì)利益。受害者經(jīng)常遭受顯著的經(jīng)濟(jì)損失或全部個(gè)人信息 被竊取并用于犯罪的目的。
（二）木馬病毒 特洛伊木馬是一種基于遠(yuǎn)程控制的黑客工具，它通常會(huì)偽裝成程序包、壓縮文件、圖片、視頻等形式，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、郵件等渠 道引誘用戶下載安裝，如果用戶打開了此類木馬程序，用戶的電腦或手機(jī)等電子設(shè)備便會(huì)被編寫木馬程序的不法分子所控制，從 而造成信息文件被修改或竊取、電子賬戶資金被盜用等危害。
（四）偽基站 “偽基站”一般由主機(jī)和筆記本電腦組成，不法分子通過(guò)“偽基站”能搜取設(shè)備周圍一定范圍內(nèi)的手機(jī)卡信息，并通過(guò)偽裝成運(yùn)營(yíng)商的基站，冒充任意的手機(jī)號(hào)碼強(qiáng)行向用戶手機(jī)發(fā)送詐騙、 廣告推銷等短信息。
（五）信息泄露 目前某些中小網(wǎng)站的安全防護(hù)能力較弱，容易遭到黑客攻擊，不少注冊(cè)用戶的用戶名和密碼便因此泄露。而如果用戶的支 付賬戶設(shè)置了相同的用戶名和密碼，則極易發(fā)生盜用。
（二）認(rèn)清網(wǎng)站網(wǎng)址網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)請(qǐng)到正規(guī)、知名的網(wǎng)上商戶進(jìn)行網(wǎng)上支付，交易 時(shí)請(qǐng)確認(rèn)地址欄里的網(wǎng)址是否正確。
（三）確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全
1.從銀行官方網(wǎng)站下載安裝網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行安全控件和 客戶端軟件。
2.設(shè)置 Windows 登錄密碼，WindowsXP 以上系統(tǒng)請(qǐng)打開系統(tǒng)自帶的防火墻，關(guān)閉遠(yuǎn)程登錄功能。
3.定期下載并安裝最新的操作系統(tǒng)和瀏覽器安全補(bǔ)丁。
4.安裝防病毒軟件和防火墻軟件，并及時(shí)升級(jí)更新。
（四）提升安全意識(shí)
1.使用經(jīng)國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證的網(wǎng)銀證書，建議同時(shí)開 通 USBKey 和短信口令功能。
2.開通短信口令時(shí)，務(wù)必確認(rèn)接收短信的手機(jī)號(hào)碼為本人手 機(jī)號(hào)碼。
3.不要輕信手機(jī)接收到的中獎(jiǎng)、貸款等短信、電話和非銀行 官方網(wǎng)站上的任何信息。
4.不要輕信假公安、假警官、假法官、假檢察官等以“安全賬戶”名義要求轉(zhuǎn)賬的電話欺詐。
5.避免在公共場(chǎng)所或他人計(jì)算機(jī)上登錄和使用網(wǎng)上銀行。退出網(wǎng)上銀行或暫時(shí)離開電腦時(shí)，一定要將 USBKey 拔出。
6.操作網(wǎng)銀時(shí)建議不要瀏覽別的網(wǎng)站，有些網(wǎng)站的惡意代碼
可能會(huì)獲取您電腦上的信息。
7.建議對(duì)不同的電子支付方式分別設(shè)置合理的交易限額，每 次交易都請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)交易內(nèi)容，確認(rèn)無(wú)誤后再進(jìn)行操作。在交易 未完成時(shí)不要中途離開交易終端，交易完成后應(yīng)點(diǎn)擊退出。
8.定期檢查核對(duì)網(wǎng)上銀行交易記錄?？梢酝ㄟ^(guò)定制銀行短信 提醒服務(wù)和對(duì)賬郵件，及時(shí)獲得銀行登錄、余額變動(dòng)、賬戶設(shè)置 變更等信息提醒。
（五）網(wǎng)上銀行安全工具組合（安全等級(jí)根據(jù)★的數(shù)量由高
到低）建議客戶選擇安全等級(jí)高的工具組合！
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安全工具組合 |
安全等級(jí) |
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USBKey+短信口令 |
★★★★★ |
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網(wǎng)銀證書+短信口令 |
★★★★ |
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USBKey |
★★★ |
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網(wǎng)銀證書 |
★★ |
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短信口令 |
★★ |
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普通登錄 |
★ |
四、發(fā)現(xiàn)被騙，怎么辦？
網(wǎng)絡(luò)安全重在防范，一旦發(fā)現(xiàn)被騙，要在第一時(shí)間聯(lián)系銀行、 支付機(jī)構(gòu)，采取相應(yīng)應(yīng)急措施，同時(shí)向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)警。
（一）已經(jīng)在釣魚網(wǎng)站輸入了密碼怎么辦？
1．如果您還能登錄您的賬戶：請(qǐng)立刻修改您的支付密碼和
須立刻致電銀行或支付機(jī)構(gòu)的客服電話。
2．如果您還輸入了銀行卡信息：請(qǐng)立刻致電銀行申請(qǐng)臨時(shí) 凍結(jié)賬戶或電話掛失（此時(shí)您的銀行賬戶只能入賬不能出賬）。
3．如果您已經(jīng)不能登錄：請(qǐng)立刻致電銀行或者支付機(jī)構(gòu)的 客服電話，申請(qǐng)對(duì)您的賬戶進(jìn)行暫時(shí)監(jiān)管。
4．使用最新版的殺毒軟件對(duì)電腦進(jìn)行全面掃描，確保釣魚 網(wǎng)站沒有掛木馬。如果發(fā)現(xiàn)有，請(qǐng)?jiān)诖_認(rèn)電腦安全后再次修改登 錄與支付密碼。
（二）發(fā)現(xiàn)賬戶資金被盜怎么辦？
1．要在第一時(shí)間修改賬戶密碼，同時(shí)轉(zhuǎn)出余額資金。
2．進(jìn)入交易管理，查找可疑交易，保留對(duì)非授權(quán)的資金交 易。
3．如果被盜的是銀行卡賬戶的話，請(qǐng)立刻致電銀行申請(qǐng)臨 時(shí)凍結(jié)賬戶或電話掛失(此時(shí)您的銀行賬戶只能入賬不能出賬)。
五、金融 IC 卡知識(shí)問(wèn)答
（一）什么是金融 IC 卡？
答：金融 IC 卡是由商業(yè)銀行（信用社）或支付機(jī)構(gòu)發(fā)行的，采用集成電路技術(shù)，遵循國(guó)家金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具有消費(fèi)信用、轉(zhuǎn) 賬結(jié)算、現(xiàn)金存取全部或部分金融功能，可以具有其他商業(yè)服務(wù) 和社會(huì)管理功能的金融工具。
（“閃付”）應(yīng)用，是基于傳統(tǒng)金融支付并可無(wú)縫延伸至其他行業(yè)
小額支付的智能化產(chǎn)品。多應(yīng)用金融 IC 卡能夠?qū)崿F(xiàn)政府公共服 務(wù)管理功能和金融支付功能，可以支持跨行業(yè)、跨平臺(tái)、多功能 的應(yīng)用。
（二）如何使用金融 IC 卡？
答：金融 IC 卡分為接觸式與非接觸式(“閃付”)兩種。接 觸式金融 IC 卡，可通過(guò)插入受理終端的讀卡槽實(shí)現(xiàn)在 POS 和 ATM 上使用。如果是非接觸式金融 IC 卡（或稱閃付卡），用戶可在支 持銀聯(lián)“閃付”的非接觸式支付終端上輕松一揮便可快速完成支 付。一般來(lái)說(shuō)，單筆金額不超過(guò) 1000 元，無(wú)需簽名和輸入密碼。
（三）相比于傳統(tǒng)磁條卡，金融 IC 卡的優(yōu)勢(shì)具體體現(xiàn)在哪里？
答：金融 IC 卡的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。一是安全性高。 金融 IC 卡的信息存儲(chǔ)在智能芯片中，卡內(nèi)信息難以復(fù)制，加上多重的交易認(rèn)證流程，可以有效保障持卡人銀行賬戶資金安全。 二是快捷便利。金融 IC 卡除具備磁條卡所有功能外，還可以進(jìn) 行小額快速支付，輕松一揮便可支付，方便快捷。三是一卡多用。 金融 IC 卡可用于社保、交通、醫(yī)療、教育等公共領(lǐng)域。
（四）為什么說(shuō)金融 IC 卡比一般的銀行卡安全？
答：傳統(tǒng)銀行卡磁條技術(shù)相對(duì)簡(jiǎn)單，磁條信息易被復(fù)制，通
過(guò)使用磁條信息盜錄裝置復(fù)制銀行卡磁道信息就可以偽造磁條盜用磁條銀行卡，從而給持卡人和發(fā)卡機(jī)構(gòu)造成較大損失。而采用芯片技術(shù)能有效防范這類情況的發(fā)生。金融 IC 卡的 芯片實(shí)現(xiàn)了硬件升級(jí)，完善的密鑰體系、脫機(jī)認(rèn)證、聯(lián)機(jī)雙向認(rèn) 證等更是保障了卡片的防偽性及交易的安全性。世界各地的實(shí)踐 經(jīng)驗(yàn)表明，在推廣使用采用芯片技術(shù)的金融 IC 卡后，銀行卡偽 卡案件大幅減少。
（五）金融 IC 卡產(chǎn)品主要分為哪些類型？
答：各商業(yè)銀行已陸續(xù)推出眾多各具特色的金融 IC 卡產(chǎn)品。
按功能分，可分為借記卡、貸記卡、準(zhǔn)貸記卡、電子現(xiàn)金等產(chǎn)品； 按信息存貯介質(zhì)分，可分為僅有芯片的金融 IC 卡和既有芯片又 有磁條的雙介質(zhì)卡(業(yè)界又稱“復(fù)合卡”)；按行業(yè)應(yīng)用分，包括 市民卡、社?？?、公交卡、大學(xué)城一卡通等類型。
（六）未來(lái)金融 IC 卡會(huì)給人們的生活帶來(lái)什么改變？
答：金融 IC 卡具有智能芯片，可集社保、交通、醫(yī)療、教
育、通訊、購(gòu)物、娛樂(lè)、水電煤繳費(fèi)等行業(yè)應(yīng)用于一體，實(shí)現(xiàn)“一卡多用”，讓現(xiàn)在被各類卡片充滿的錢包“瘦身”。同時(shí)，其非接 觸式支付功能可廣泛應(yīng)用于超市、便利店、百貨、藥房、快餐連鎖等零售場(chǎng)所和菜市場(chǎng)、停車場(chǎng)、加油站、旅游景點(diǎn)等公共服務(wù)領(lǐng)域，輕輕一揮便可支付，提高持卡人生活舒適度和幸福感。
（七）如何知道我的金融 IC 卡是否具有非接功能？這種功 能在哪里可以使用？
答：具有非接快速支付功能，也就是即揮即刷、快捷“閃付”的功能，
它可以在貼有“QuickPass”標(biāo)識(shí)的終端上快速刷卡支付。目前 全國(guó)受理金融 IC 卡的非接觸式支付終端超過(guò) 100 萬(wàn)臺(tái)，覆蓋超市、便利店、百貨、藥房、快餐連鎖等零售場(chǎng)所和菜市場(chǎng)、停車 場(chǎng)、加油站、旅游景點(diǎn)等公共服務(wù)領(lǐng)域。
（八）我該如何辦理金融 IC 卡？
答：您只要攜帶有效身份證到各大商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，即可申請(qǐng)
辦理金融 IC 卡。辦理前可先致電銀行客服熱線，確保該網(wǎng)點(diǎn)可 受理該業(yè)務(wù)。
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